Que hablen de ti las personas que están contentas de tu empresa, hará que tu mensaje lleguen a más personas tanto dentro como fuera de tu empresa.

 

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Contenido del curso embajadores de marca en LinkedIn (varias semanas)

Este es el primer contenido de una serie que te ayudará a tener tu programa de embajadores de marca en tu empresa usando LinkedIn.

Estos son los contenidos de este curso:

  1. Embajadores de marca en LinkedIn: qué son y beneficios para tu empresa

👉 Aquí te dejo el enlace al vídeo

 

  1. Buenas prácticas para convertir a tu equipos en embajadores de marca en LinkedIn (contenido de hoy)
  2. Qué imagen proyectar como embajador de marca desde el perfil de LinkedIn (próximamente)
  3. Qué, cómo y cuándo publicar contenidos en LinkedIn como embajador de marca (próximamente)
  4. Cómo elaborar un manual de buenas prácticas en LinkedIn (próximamente)

Resumen de lo que vamos a ver en el contenido de hoy

Si en vez de leerlo, quieres verlo en formato vídeo, aquí te dejo el enlace:

 

En este contenido hablaremos de:

  • Qué derechos tiene la empresa sobre el LinkedIn de sus equipos
  • 3 prácticas para detectar a los buenos embajadores de marca en LinkedIn
  • Cómo dar seguridad a los embajadores de marca

¿Qué derechos tiene la empresa sobre el LinkedIn de sus equipos?

Hay que tener claro que LinkedIn es propiedad de cada persona. La empresa no puede tener el control del mismo. Cada persona accede con un determinado correo y unas claves que son personales e intransferibles.

Es más, una persona cambia de empresa, y su LinkedIn se va con él. La empresa no puede decir: todo lo que has hecho en LinkedIn me pertenece.

Hablando de forma clara, la empresa no puede imponer qué se tiene o no se tiene que hacer con el LinkedIn de cada persona:

  • No puede obligar a una persona a hacer publicaciones, o recomendar o comentar.
  • No puede obligar a tener el perfil de una u otra determinada manera. Con un determinado titular, acerca de, destacados, banner o demás.

Todo esto no difiere mucho de otros aspectos de la vida:

  • Los contactos que se crean al trabajar en una empresa, también te los llevas cuando cambias de empresa.
  • Si hay un programa voluntario para hacer deporte dentro de la empresa, no puedes penalizar a quien no esté. Así como la empresa tampoco puede conocer temas de salud de sus equipos.

¿De verdad merece la pena formar embajadores de marca para que luego se vayan a otra empresa? ¿O que se lleven todo lo que han generado a otra empresa?

Mi respuesta en este aspecto es muy clara. Y te lo comento yo que en mi primera etapa profesional como trabajador por cuenta ajena cambié varias veces de empresa.

Las personas valen por el impacto que dejan en la empresa, no porque estén más o menos años en ella.

Hagamos un paralelismo con otros aspectos de la vida:

  • ¿Mereció la pena haber vivido esa historia de amor con esa pareja?
  • ¿Mereció la pena el tiempo pasado con tus hijos, aún sabiendo que van a marchar y que incluso habrá períodos que no te hagan ni caso?
  • ¿Merece la pena vivir, sabiendo que todos vamos a morir?

Para mí, lo más grave de las personas que están en la empresa no hayan aportado nada (todo siga igual) o incluso peor, que hayan llevado a la empresa a peor.

Si ha trabajado a tope, a impactado, nuevos procedimientos, nuevas rutinas, más cohesión del equipo, más moral, y después se va, mil gracias por todo lo que has aportado.

Tenemos claro que nuestro poder como empresa sobre la cuenta de LinkedIn es nulo. Lo único que podemos hacer es demostrarle cómo le beneficia ser embajador de marca como persona.

Tres prácticas para detectar a los buenos embajadores de marca en LinkedIn

 

Cultura de empresa desde arriba

La figura del embajador de marca no debe ir unida a un rango jerárquico. Lo que sí es verdad es que si desde dirección se es activo, los equipos se suman a ese esfuerzo.

Son algunas las empresas, en donde las personas que entran, sin que nadie les pida nada, ya incorporan un banner y titular corporativo. Es un tema que está tan interiorizado como la forma de vestir en una determinada empresa. Hay cultura de empresa.

Bajo mi punto de vista son susceptibles de ser embajadores de marca todas aquellas personas que compartan los valores de la empresa. En el siguiente contenido veremos cómo saber quiénes comparten esos valores.

Personas que son activas en LinkedIn

¿Todas las personas que están en LinkedIn son susceptibles de ser embajadores de marca?

Sólo aquellas personas que comparten los valores de la empresa y se sienten orgullosos de ella, además de no tener otros intereses.

Por ejemplo, hay un grupo de personas que lo utilizan por otros motivos:

  • Exclusivamente para dar visibilidad a otros negocios que tienen en paralelo a su trabajo por cuenta ajena (muy respetable, el LinkedIn es suyo).
  • Personas que lo utilizan como hobby. No quiero decir que no sea lícito, pero sí que es muy difícil reconducirlos a que se impliquen más con los valores de la empresa.

Personas que no son activas en LinkedIn

Como formador que soy y habiendo desempeñado distintas funciones como trabajador por cuenta ajena y socio de la mía (entre otras la de responsable de personal) pienso que:

Todas las personas tienen derecho a recibir formación, aunque no todas las merezcan.

Esto quiere decir que se puede dar una formación básica a todo el mundo, y a partir de ahí, viendo el grado de implicación de cada persona ver con quién merece la pena seguir ampliando la formación.

En las formaciones que yo realizo en empresas, normalmente más de 80% de los participantes completa el perfil poniéndose en valor tanto la persona, como la empresa.

Sin embargo, avanzando más en temas de publicaciones, o en temas de publicación de contenidos, sólo el 40% es activa o, en temas comerciales, prospecta.

Yo prefiero dar esa oportunidad de perfil a todas las personas, pero solo trabajar tanto en prospección como en publicación de contenido y embajadores de marca con las personas comprometidas. Tanto en grupo como en seguimiento individual.

La formación te da la capacidad de «identificar» a esas personas que serían buenos embajadores de marca.

Ojo, no es un tema de edad ni de tecnología. Tengo casos con personas cercanas a la jubilación que tienen gran implicación, compromiso y sumando mucho al grupo con sus comentarios y vivencias. Y personas que con menos años no mueven un dedo por sumarse al carro.

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Cómo dar seguridad a los embajadores de marca

Las personas tienen que saber de forma cierta:

  • Qué hacer
  • Cuándo hacerlo
  • Cómo hacerlo.

Los principales problemas que yo me encuentro cuando estamos frente a LinkedIn son:

  • Nos da miedo hacer algo indebido. Que nos censuren tanto de la empresa como desde fuera.
  • Que nos coma demasiado tiempo la red social sin obtener ningún resultado.
  • No sé que tengo que hacer en cada situación.

Aquí hay que incidir en tres temas:

  • Formación: tanto general para todo el mundo como seguimiento para personas clave. Puede ser tanto de un externo (como yo) o incluso preparar formación de formadores. ¿Quién mejor que las personas de la empresa para difundir sus valores?.
  • Tener un libro de buenas prácticas con ejemplos de la propia empresa para que se pueda difundir. En mi caso lo puedo aportar en mis formaciones.
  • Por parte de la empresa que facilite recursos para llevarlo a cabo. En especial banners (si se quiere promocionar algo especial), contenidos ya creados o ayuda a la creación de contenidos con la creación de plantillas.

Pasa a la acción

Nadie nace sabiendo. Cuando las personas no aportan como embajadores de marca quizá sea porque no les hemos formado para hacerlo.

Para mí los embajadores de marca tienen que ser personas que compartan los valores de la empresa y se sientan orgullosos de ella. Hay tres prácticas que ayudan:

  • Ser activo desde la dirección.
  • Detectar a las personas en LinkedIn que ya lo hacen, hablando de la empresa y sus valores.
  • Formar a los equipos para detectar quién se identifica más con la empresa.

Y a partir de ahí la empresa tiene que seguir aportando para dar seguridad:

  • Formación continua: tanto de externos como de equipos internos.
  • Creando libro de buenas prácticas.
  • Facilitando recursos de contenidos o plantillas para que se creen.

 

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